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Service Level Agreement

Servizi di hosting

Con tutti i servizi di hosting, collocati in datacenter italiani ed esteri, viene fornito uno SLA di default del 99,00% con penale predefinita pari al valore del contratto annuale.

Garanzia di risultato: Il Fornitore s'impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto alla data della sottoscrizione del contratto; fatta salva la necessita' di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. Garantisce altresi' una continuita' di servizio non inferiore al 99.00% su 365gg, in difetto riconosce un indennizzo pari al canone annuale del contratto sottoscritto.

Il Fornitore declina qualsiasi responsabilità verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del Servizio data la natura stessa di Internet che non garantisce la raggiungibilità di un sito web o il recapito di e-mail in tempi certi.

Il Fornitore non sarà in alcun modo ritenuto responsabile di guasti, omissioni o sospensioni temporanee del servizio nei casi di:

• Inadempienza del Cliente agli obblighi contrattuali o mancato rispetto delle Norme di Utilizzo
• Malfunzionamento, errata installazione o errata configurazione di qualunque software o CMS inserito nello spazio Web del Cliente
• Malfunzionamenti dovuti a negligenza od incuria del cliente, ivi compreso l’acquisto, da parte dello stesso, di un servizio inadeguato alle necessità.
• Problemi di instradamento del provider utilizzato dal cliente, malfunzionamento delle dorsali.

Hosting Linux HA Clustered - INET.IT (cpanel) e SEEWEB.IT (plesk)

Per i servizi di hosting semidedicato basati su infrastrutture linux ha clustered sono disponibili layer contrattuali che garantiscono risultati fino al 99,90%.